Раньше у нас была обычная реферальная программа — пригласи друга, получи 300 рублей. Работала, но со скоростью утечки. Год назад переделали на челленджи: “Пригласи трёх друзей на этой неделе и получи эксклюзивный товар стоимостью 2000 рублей”. Плюс добавили видимый прогресс-бар во время челленджа.
Результат: приток клиентов через рефы вырос на 67% в первый месяц. Но главное — те люди, которые участвовали в челлендже, остались в системе как активные участники. Не просто пригласили и забыли, а продолжили взаимодействовать.
Вопрос: как вы структурируете челленджи в своих программах? Вы делаете их неделями или месяцами? И как вы решаете проблему качества приведённых клиентов?
Подскажите, а не нужна ли какая-то проверка, что человек, которого пригласили, действительно реальный клиент и не ботик? У меня есть опасение, что люди начнут приглашать фейков для призов.
67% — отличный прирост! А если сделать челлендж конкурентным? Например, топ-3 реферера в неделю получают дополнительный бонус или попадают на доску почёта. Люди любят конкурсию и признание, это может дать волну мотивации.
Вопрос в цене. Эксклюзивный товар на 2000 — это же твоя маржа исчезает? Как вы считаете окупаемость: проверяли ли, что приведённый клиент совершит покупки на сумму больше 2000 за полгода?
Мы параллельно отслеживаем LTV приведённых клиентов. Обычно человек, который привёл друга, более лояльнен и сам совершает повторные покупки чаще. Челленджи работают не только для привлечения, но и для удержания уже существующих клиентов.
Нужна честная метрика: сколько из приведённых друзей совершили хоть одну покупку? И какой у них средний LTV? 67% рост номеров приглашений — не равно 67% рост прибыли. Важно смотреть на качество, а не только на количество.