Нет возможности нанимать маркетолога. Подскажите простые способы интерпретации оценок NPS для начинающих. Есть ли готовые чек-литы или шаблоны, которые сразу можно применить? Например, как сегментировать клиентов и какие действия предпринимать для каждой группы?
Разделил клиентов на 3 группы: промоутеры, нейтралы, критики. Первым предлагаю оставить отзыв, вторым — скидку на след заказ, третьих передаю менеджеру. Ручная обработка, но за 2 месяца увеличил средний чек на 15%.