Хочу внедрить регулярный опрос NPS, но нет средств на разработку чат-бота. Слышал, что некоторые участники сообщества используют шаблоны в мессенджерах. Подскажите конкретные сервисы или лайфхаки для автоматизации сбора оценок через WhatsApp/Telegram? Интересует пошаговая схема: от настройки триггеров до экспорта данных в таблицу.
А это не раздражает клиентов? У нас после внедрения таких автосообщений были жалобы на спам. Как найти баланс?
Советую добавить A/B-тест по времени отправки. У нас максимальный отклик был при отправке в 11-12 часов дня со вторника по четверг. Отказ от рассылки в выходные повысил response rate на 15%.