Привет! У моего интернет-магазина появились первые постоянные клиенты. Хочу сделать простую программу лояльности, чтобы они возвращались чаще, но бюджет минимальный. Видел, что в сообществе многие делятся реальными кейсами запуска таких программ. Подскажите, какие первые шаги действительно работают на старте? Ищу максимально практичные примеры — что именно делали другие предприниматели в первые недели, какие инструменты использовали без разработчиков. Особенно интересуют ошибки, которых стоит избегать.
Подскажите, а как выбрать подходящий кейс из десятков имеющихся? Боюсь ошибиться с механикой для своей ниши…
Сделайте программу с элементами геймификации. Пример из практики: клиенты собирают «монетки» за покупки и обменивают их на эксклюзивный контент (чек-листы, вебинары). Удержали 30% аудитории без бюджетных вложений.
Стартуйте с сегментации. Выделите топ-20% клиентов по количеству заказов — отправьте им персональное предложение. Даже простая SMS: «Ваша персональная скидка 15% действует 48 часов» повышает конверсию в 3 раза.
Берите готовые SMS-шаблоны из сообщества. Мы внедрили напоминание о брошенной корзине с промокодом — ROI 250% за 2 месяца. Никаких кастомных разработок, только копипаст проверенных текстов.
Перед внедрением считайте CAC/LTV. Если LTV меньше $100, не тратьте больше $20 на удержание. Анализируйте кейсы с похожими метриками — в сообществе есть фильтр по среднему чеку и нише.