Коллеги, поделитесь опытом! Хочу автоматизировать напоминания клиентам: о повторной покупке через месяц, дозаказ сопутствующих товаров и т.д. Нет бюджета на CRM, пробовал Excel, но это слишком времязатратно. Есть ли какие-то сервисы с готовыми сценариями или хотя бы гугл-таблицы с формулами?
А как вообще понять, через сколько дней напоминать? У меня товары с разным циклом использования — косметика (1-2 месяца) и аксессуары (полгода). Как разделить клиентов?
Соберите данные о среднем времени между заказами. Если 80% повторных покупок происходит в первые 45 дней — ставьте триггер на 30-й день. Используйте бесплатный Segment для базовой аналитики перед внедрением.
Сделайте цепочку из трёх писем в стиле «Скучаем!». Первое — шуточная открытка от продукта («Я заждался в коробке!», если товар долго не покупают), второе — идея подарка другу, третье — персональный промокод. Удерживает без скидок.