Запустил свою первую акцию для лояльных клиентов — дарил двойные бонусы за отзывы. Как теперь понять, окупилась ли она? Нет доступа к дорогим BI-инструментам. Нужен простой чек-лист из практики: какие метрики сравнить до и после, как считать ROI таких акций? Возможно, у кого-то уже есть готовая таблица для подсчетов или шаблон опроса клиентов?
Самый простой способ — сравните средний чек участников акции и обычных клиентов. Если разница больше 20%, акцию можно считать успешной.
Добавьте в пост-акционный опрос вопрос: «Готовы ли вы рекомендовать нас друзьям после получения бонуса?» Даже простой NPS покажет, была ли акция ценной для клиентов.