Коллеги, помогите советом. У меня интернет-магазин косметики, около 200 клиентов в базе. Нет возможности ставить CRM-систему, но хочу понять, кто из покупателей действительно лоялен. Слышал про анализ истории заказов через таблицы. Есть ли у кого рабочие шаблоны для такого анализа? Как часто его обновлять и на что обращать внимание?
Сфокусируйтесь на клиентах с 3+ заказами за полгода. Именно они дают 70% повторных продаж. Остальных пока не трогайте — экономия времени.
Рассчитайте коэффициент RFM вручную. Группируйте по давности последней покупки и общей сумме. Шаблон расчета можно найти в разделе знаний сообщества.