Нужно понять, какие клиенты возвращаются чаще, но нет возможности внедрять сложные системы. Видел в обсуждениях упоминания чек-листов с ключевыми метриками. Какие именно показатели стоит фиксировать вручную на старте? Какую периодичность анализа выбирать? Интересует опыт тех, кто начинал с гугл-таблиц и потом масштабировал.
Обязательно считайте коэффициент повторных покупок (Repeat Purchase Rate) и LTV. Даже ручной расчет раз в месяц поможет выявить 20% самых ценных клиентов.
А как технически вы фиксировали повторные заказы? Просто вручную отмечали в таблице каждого клиента?