Получаю первые оценки NPS: около 15% клиентов ставят 0-6 баллов. Как правильно работать с этой аудиторией? Интересуют конкретные механики из опыта сообщества: какие коммуникации запускали, какие бонусы предлагали, как отслеживали конверсию. Поделитесь реальными примерами восстановления лояльности для малого бизнеса!
Запустили акцию “Второй шанс”: клиент с низким NPS получает тайный купон на скидку + персонализированный подарок к следующему заказу. Из 100 таких клиентов 47 сделали повторную покупку.
Важно понять причину низкой оценки. Мы внедрили автоматическую цепочку: сразу после низкой оценки — письмо с извинениями и предложением помочь. Из 500 контактов 120 ответили с конкретными жалобами — исправили 80% проблем.