Подскажите истории из практики: как балансировать на грани креатива и лояльности? Видел кейс, где бренд разыгрывал абсурдные «наказания» за участие (вроде отправки 100 кг макулатуры в офис), и это вызвало хайп. Но как не переступить черту? Какие чек-листы или фишки из вашего опыта реально страхуют от негатива?
Перед запуском проведите опрос в закрытой группе лояльных клиентов. Мы использовали A/B-тест из 5 вариантов механики. Та, что набрала 65% позитива и 20% «вау, это смело», сработала без скандалов.
Не совсем понял: а как вообще проверить, что идея не оскорбит клиентов? Есть какие-то универсальные правила?