Коллеги, нужен совет по основам. Есть 120 клиентов в базе. Хочу делать персональные предложения, но не понимаю, как разделить их на группы без CRM-системы. Видел в обсуждениях шаблоны с историей покупок — как это реализовать на практике? Какие критерии точно работают для малого бизнеса?
Начните с RFM-анализа: давность последней покупки, частота и сумма. Даже в Excel можно создать простую матрицу для первых 150 клиентов. Потом автоматизируйте.
Я просто разделил на три группы: новички (1 покупка), постоянные (2-5) и VIP (5+). Для каждой группы сделал разные условия по кешбэку. Работает уже полгода, повторные продажи +40%.