Всем привет! У нас небольшой интернет-магазин детских товаров. Внедрили NPS месяц назад, но пока не вижу связи с продажами. Есть ли у кого конкретные примеры, как именно улучшение NPS увеличило повторные заказы? Например, на сколько % выросли продажи после сегментации клиентов по оценкам? Как быстро можно увидеть первые результаты?
Подскажите, а как часто нужно опрашивать клиентов? Мы разослали NPS после первой покупки, но ответило всего 10 человек из 200…
Ключ — в сегментации. Детализируйте цепочку: 9-10 баллов — просите оставить отзыв, 7-8 — уточняйте боли, 0-6 — индивидуальный разбор. Так мы увеличили конверсию в повторную покупку с 8% до 23% за квартал.