Коллеги утверждают, что минимальную систему NPS можно запустить за сутки. У меня стандартные email-рассылки через сервис рассылок (типа UniSender). Как встроить туда вопрос про лояльность? Нужен пошаговый алгоритм: куда именно добавлять вопрос, как настраивать сбор ответов и что делать с полученными данными. Буду благодарен за примеры из практики сообщества!
А какой процент клиентов вообще отвечает на такие вопросы? У нас открываемость писем около 20%, не знаю стоит ли ожидать много откликов.
Сфокумируйтесь на качестве, а не количестве. Даже 10-15 ответов в месяц уже дают понимание трендов. Добавьте персонализацию: “Иван, ваше мнение важно для нас” — это повышает вовлечение на 25-30%.