Коллеги, посоветуйте! Хочу начать собирать отзывы через телеграм, так как 80% клиентов там. Нужен простой бот, который будет отправлять опрос через 3 дня после заказа. Видела дорогие решения с интеграцией CRM, но у нас пока бюджет только на базовые инструменты. Может, кто-то делал подобное через готовые конструкторы? Как вы настраивали триггеры и обрабатывали ответы?
Сделали через Notion + Zapier. Бот задает вопрос, ответы падают в таблицу с метаданными (сумма заказа, товар). Потом фильтруем критиков по категориям товаров — находим слабые места ассортимента.
Я использовал бота SendPulse. Там есть готовый шаблон для NPS. Настройка заняла час. Плюс — автоматическая отправка промокода на 15% после прохождения опроса.