Хочу запустить акцию для именинников с персональной скидкой. В базе около 1000 клиентов, но только у 30% есть дата рождения в профиле. Как правильно организовать процесс: сбор данных, напоминания, само предложение? Особенно интересует, какие форматы коммуникации реально увеличивали конверсию в ваших кейсах. Стоит ли комбинировать SMS и email?
Важно считать ROI. У нас на 500 отправленных писем было 12 повторных заказов. Затраты - только скидка 15% и время на настройку. Окупилось в 3 раза.
A/B тест показал: SMS + email дают на 22% выше CTR чем отдельные каналы. Но учитывайте стоимость SMS - считайте порог рентабельности для своей среднего чека.