Владею небольшим магазином специй. Запустила программу лояльности, но не понимаю: работает она или нет? Нет возможности ставить сложную аналитику. Нужен чек-лист ключевых показателей, которые можно считать вручную или через базовые инструменты. Какие метрики из вашего опыта действительно показывают эффективность?
Считайте коэффициент возврата (сколько участников программы совершили повторную покупку) и lifetime value. Достаточно данных из вашей CMS или даже Excel.
А как вообще считать lifetime value? Это сложные формулы? Может есть готовая таблица для заполнения?