Пытаюсь оценить эффективность своей программы лояльности, но запутался в терминах. В сообществе говорили про CRR, LTV и повторные покупки — какие показатели стоит считать в первую очередь при минимальной аналитике? Хочу фокус на 2-3 ключевых цифрах, которые можно считать вручную или через Google Analytics.
Минимум: CRR (какой % клиентов вернулись за период) и коэффициент повторных покупок. Считайте вручную раз в месяц: (число повторных покупателей / общее число покупателей) × 100%.
Добавьте cohort analysis в Google Analytics. Смотрите, как ведут себя клиенты, пришедшие в разные месяцы. Важно понимать, через какое время они делают повторный заказ.