Коллеги, начинаю внедрять первую программу лояльности. Хочу учесть чужие ошибки вместо своих. Какие типичные провалы были у участников сообщества? Например, слышал истории про слишком сложные условия начисления баллов или неверный расчет бюджета. Какие еще подводные камни стоит предусмотреть?
Не тестируйте несколько механик одновременно — невозможно понять причину изменений. Наш провал: запустили кэшбэк и рефералы в один день. Результаты смешались, пришлось отключать всё.
Из личного опыта: не делайте вечные баллы. Установите срок горения — иначе обязательства накапливаются как снежный ком.