Коллеги, я только начинаю разбираться в лояльности. Нужен понятный алгоритм действий на первые месяцы: с чего начать, какие этапы обязательны? Боюсь перегрузить программу условиями или забыть ключевые шаги. Есть ли у кого проверенный чек-лист из 5 пунктов, который реально сработал в нише детских товаров?
Добавьте в чек-лист этап сегментации клиентов по сумме первого чека. Те, кто купил на 5000+, имеют LTV в 3 раза выше — им нужны отдельные условия.
Спасибо за конкретику! А как именно собирать базу контактов, если люди не хотят подписываться на рассылку?