Хочу обосновать инвестиции в улучшение NPS перед инвестором. Нужны примеры расчета ROI. Например, как рост на 10 пунктов повлиял на выручку конкретных магазинов? Сколько в среднем стоит повышение NPS и за какой срок это окупается?
Рассчитывайте через конверсию в повторную покупку. Пример: при 1000 клиентов повышение NPS на 10 пунктов → +7% лояльных → +70 клиентов × средний чек. У нас это дало +23% к месячной выручке.