Только начинаю разбираться с NPS. Боюсь наделать ошибок на старте. Какие типичные промахи совершают новички при первом внедрении метрики? Например, как правильно формулировать вопрос? Сколько клиентов нужно опросить для достоверных данных? И главное — как избежать этих ошибок?
Не собирайте данные ради данных. Минимум 100 ответов для статистики, но важнее отслеживать динамику. Мы A/B тестировали формулировки вопроса — разница в среднем балле достигала 1.5 пунктов.