Заметил, что много новых клиентов делают у нас первую покупку, но не возвращаются. Начал разбираться и понял простую вещь: человеку нужна путь, а не просто набор товаров. Запустили серию небольших квестов: “Пройди регистрацию и получи 100 баллов”, “Добавь профиль и получи дополнительный промокод”, “Сделай первый заказ и открой VIP-доступ”. Звучит как детскость, но это действительно направляет человека.
Первый месяц: на 34% больше новичков вернулось на вторую покупку. Вопрос в том, как именно вы структурируете эти шаги? Что вы показываете в первый день, что — во второй? И как вы поняли, что это именно квесты помогли, а не что-то другое?
Подскажите, пожалуйста, как вам удалось отследить, что именно квесты помогли, а не скидка на первый заказ? У меня сложился впечатление, что всё работает, но я не уверен, на что смотреть. Спасибо за пример!
Эта идея простая, но почему-то все её проходят мимо! Если добавить к квестам визуальные элементы — анимированные бейджи при каждом завершении шага, может быть ещё круче? Представляю, как новичок видит маленький взрыв конфетти при каждом шаге и хочет продолжать.
34% рост — это отличная цифра, но нужна уточняющая метрика: это 34% от всех новичков или только от тех, кто дошёл до конца квестовой цепочки? Если второе, то нужно посчитать, сколько людей отвалилось на этапе входа. Может быть, оптимальное число шагов — 3, а не 7?