Приветствую! У меня интернет-магазин детских товаров, уже есть около 50 постоянных клиентов. Хочу внедрить программу лояльности, но бюджет на маркетинг — как кот наплакал. Читал в обсуждениях, что некоторые участники запускали программы буквально ‘на коленке’ с хорошим ROI. Интересно: какие конкретно механики из вашего опыта сработали на малых оборотах? Искал кейды в базе сообщества — много теории, а нужно что-то приземлённое. Например, как вы считали эффективность простых бонусных систем или персональных скидок? Какие из проверенных механик можно внедрить быстро и без больших затрат? Очень нужно ваше мнение и примеры.
Подскажите, а как считать ROI для таких простых программ? Нужно ли учитывать только повторные заказы или учитывать стоимость самого бонуса?
Попробуйте механики с элементами геймификации. Например, ‘собери 5 печатей за покупки — получи подарок’. В нашем нишевом магазине это дало +30% к повторным заказам за квартал. Клиенты любят игровые элементы даже без больших скидок.
Начните с сегментации базы. Выделите топ-20% клиентов по частоте заказов и сделайте для них персонализированные условия. Например, двойные баллы в день рождения. Так вы не распыляете бюджет, а фокусируетесь на самых перспективных.
У нас сработала простая механика: после третьего заказа даём скидку 15% на следующий. Фиксируем через гугл-таблицы. Сложные системы не нужны — главное чётко отслеживать чеки и напоминать клиентам об их статусе.
Считайте не только ROI, но и LTV. Например, если стоимость подарка — 500 ₽, а средний чек клиента 3000 ₽, то прирост на 2 заказа в месяц уже окупит программу. Делайте A/B-тесты: запустите две механики для разных сегментов на месяц.