Ребята, хочу разобраться в омниканальности на практике. Какие компании действительно делают это хорошо? У кого покупки онлайн и офлайн связаны без проблем? Поделитесь примерами из личного опыта, интересно послушать.
У Амазона неплохая система возвратов можно оставить вещи где угодно.
Starbucks прекрасно реализовал омниканальность. Их приложение позволяет заранее заказывать напитки, платить любым способом и забирать в любом месте. Программа лояльности работает одинаково везде.
Что касается российского рынка, то X5 Retail Group тоже на верном пути. Их карта лояльности работает во всех форматах магазинов, а мобильное приложение соединяет онлайн и офлайн-покупки. Члены программы лояльности конвертируются на 35% лучше, чем обычные покупатели.
Apple Store идеально реализует омниканальность. Заказал iPhone онлайн и в магазине он уже ждёт. Персонал знает вашу историю покупок. Создали подобное для электроники - продажи выросли на 23%.
Nike отлично связывает сайт и магазин. Заказываешь кроссовки онлайн, примеряешь в магазине, покупаешь там, где удобно. Но стартапам это не по карману – нужны разработчики и годы на настройку. Мы пошли проще: запустили одну акцию по всем каналам с помощью готовой платформы. Клиенты получают бонусы, будь то покупки в Instagram или офлайн. Получить доступ можно здесь https://robobill.me/