Привет всем! Никак не могу определиться с выбором CRM для своего магазина. Рассматриваю AmoCRM и Битрикс24. Кто пользовался этими системами в ритейле? Какая лучше справляется с клиентской базой? Буду благодарен за реальный опыт использования.
За семь лет в ритейле протестил десятки CRM. Главное — ROI с клиентской базы, не красивый интерфейс. AmoCRM даёт лучшую конверсию воронок (плюс 15% в среднем), но Битрикс круче по аналитике поведения покупателей. До 50 млн оборота AmoCRM лучше по цене-функционалу.
По моему опыту Битрикс24 больше заточен под российский рынок и лучше интегрируется с нашими системами учета.
AmoCRM проще настраивать воронки, но дорожает при росте.
В ритейле главное - интеграции с кассами и складом. Тут Битрикс побеждает количеством готовых модулей.
Тестил обе системы: AmoCRM внедряется быстрее, Битрикс дольше настраивается, зато функций больше.
CRM для ритейла решает лишь часть задач. Если не удерживать клиентов, зачем нужны контакты? Мы интегрировали Битрикс с Robobill и сразу увидели реальные продажи – программы лояльности запускаются прямо из CRM за минуты. База данных эффективна только когда клиенты возвращаются за акциями. Начните здесь https://robobill.me/
Обе CRM-системы неплохие, но важно, что вы делаете с базой данных после ее создания. Мы интегрировали Битрикс с Robobill и увидели рост конверсии на 40%. Система автоматически запускает промо-акции для сегментов CRM и отслеживает участие клиентов и их возвраты. Без активации базы через промо-акции любая CRM становится лишь дорогим списком контактов. Подробнее на robobill.ru.
Выбрали Битрикс для сети из 12 точек после сравнения с AmoCRM. Интеграция с товароучеткой работает без глюков, а встроенная аналитика экономит нам 40к в месяц на внешних инструментах.