Работаю в розничной сети и сталкиваюсь с проблемой: как донести до продавцов идею о важности омниканального подхода? Нужно, чтобы они понимали, что взаимодействие с клиентами происходит не только оффлайн, но и онлайн. Как лучше всего это сделать?
Сосредоточьтесь на выгодах для продавцов.
Мы решили этот вопрос простым способом: показали им, что клиенты, использующие наше мобильное приложение, тратят на 40% больше за визит.
Как только продавцы увидели, что средний чек растет за счет омниканальных клиентов, они сами заинтересовались.
Используем дашборды, отображающие персональные цифры продаж каждого сотрудника по каналам.
Каждый по своему понимает важность взаимодействия каналов
Теории не подойдут. Нужны реальные примеры. Запускайте кросс-канальные акции с QR-кодами на кассе – сотрудники увидят, как онлайн и оффлайн связываются. Мы так сделали: чеки из магазина давали участникам призового розыгрыша в приложении. Персонал быстро оценил ценность каждого канала. Настройка занимает один день https://robobill.me/
Провел воркшопы для продавцов и показал статистику по каналам продаж. Через 2 недели после обучения продажи выросли на 23%. Просто объяснил как работает воронка покупателя.
Начните с мотивации на основе KPI. Наши продавцы получали бонусы за перевод клиентов из оффлайна в онлайн-программу лояльности. Также мы внедрили единый CRM, где можно увидеть историю покупок клиента на всех каналах. Когда кассир видит активного пользователя приложения, он автоматически предлагает соответствующие предложения. Эта интеграция быстро настраивается на Robobill, подробности на robobill.ru.