Друзья, нужен совет от практиков! После запуска магазина появились первые 100 клиентов. Хочу создать простую систему удержания на основе NPS, но не знаю, с чего начать. Видела кейс владельца цветочного магазина из сообщества — он как-то связывал триггерные сообщения с оценками. Можете поделиться подобными примерами? Интересно, как перейти от сбора данных к конкретным действиям: персональные предложения, бонусы, сегментация.
Пример из практики: цветочный магазин отправлял клиентам с NPS 10 подарочный сертификат на день рождения через год. 85% использовали его + делали дополнительный заказ.
Мы сделали просто: всем, кто ставит выше 8, даем доступ к закрытому чату с эксклюзивными скидками. Повторные покупки из этой группы выросли в 2 раза.
Добавьте геймификацию! При NPS 10 — персонализированный стикерпак в подарок. При 8-9 — доступ к голосованию за новый товар. Даже нейтральные клиенты начинают активнее участвовать.