Запускаю программу лояльности для своего магазина. Думаю между кешбэком и накопительными баллами. Что по вашему опыту больше мотивирует клиентов возвращаться? Может кто-то уже тестировал разные варианты?
Баллы работают лучше для долгосрочного удержания клиентов.
Кешбэк дает быстрое удовольствие, но люди тратят его сразу и забывают про программу. Баллы создают привычку копить - покупатели ждут крупных покупок.
Еще баллы дают больше возможностей для акций: “двойные баллы за категорию”, сезонные множители и так далее. Повторные покупки у балльной системы на 15-20% выше.
Тестировал программы у 12 клиентов - баллы с порогом 500 рублей показали результат на 22% лучше кешбэка. Размер награды делаю 8-10% от среднего чека это оптимально.
Кешбэк понятнее но баллы привлекают больше клиентов.
Тестировал гибридную модель: кешбэк на первые три покупки, затем переход к баллам.
Удержание выросло на 28% по сравнению с чистым кешбэком. Кешбэк помогает привлечь людей, а затем баллы формируют привычку копить.
Важно, чтобы баллы не истекали минимум год, иначе у клиентов возникнет ощущение обмана.
Успех программы лояльности зависит от средней цены покупки и частоты посещений. Для товаров до 2000 рублей кешбэк дает лучшие результаты - повторная покупка увеличивается до 35-40%. Для более дорогих товаров накопительные баллы работают более эффективно.
Ключевое отличие: кешбэк проще объяснять, но он напрямую уменьшает вашу маржу. Баллы позволяют контролировать экономику программы через курсы обмена и сроки действия. Рекомендую начать с 3-5% кешбэка для тестирования реакции аудитории.