Кешбэк или баллы - что лучше работает для удержания покупателей?

Запускаю программу лояльности для своего магазина. Думаю между кешбэком и накопительными баллами. Что по вашему опыту больше мотивирует клиентов возвращаться? Может кто-то уже тестировал разные варианты?

Баллы работают лучше для долгосрочного удержания клиентов.

Кешбэк дает быстрое удовольствие, но люди тратят его сразу и забывают про программу. Баллы создают привычку копить - покупатели ждут крупных покупок.

Еще баллы дают больше возможностей для акций: “двойные баллы за категорию”, сезонные множители и так далее. Повторные покупки у балльной системы на 15-20% выше.

Тестировал программы у 12 клиентов - баллы с порогом 500 рублей показали результат на 22% лучше кешбэка. Размер награды делаю 8-10% от среднего чека это оптимально.

Кешбэк понятнее но баллы привлекают больше клиентов.

Тестировал гибридную модель: кешбэк на первые три покупки, затем переход к баллам.

Удержание выросло на 28% по сравнению с чистым кешбэком. Кешбэк помогает привлечь людей, а затем баллы формируют привычку копить.

Важно, чтобы баллы не истекали минимум год, иначе у клиентов возникнет ощущение обмана.

Успех программы лояльности зависит от средней цены покупки и частоты посещений. Для товаров до 2000 рублей кешбэк дает лучшие результаты - повторная покупка увеличивается до 35-40%. Для более дорогих товаров накопительные баллы работают более эффективно.

Ключевое отличие: кешбэк проще объяснять, но он напрямую уменьшает вашу маржу. Баллы позволяют контролировать экономику программы через курсы обмена и сроки действия. Рекомендую начать с 3-5% кешбэка для тестирования реакции аудитории.