Заметил интересную тенденцию - крупные интернет-магазины активно открывают физические точки. Ozon запустил пункты выдачи и магазины, Wildberries тоже расширяется офлайн. Какие выгоды они получают от такой стратегии? Поделитесь мнением об этом направлении развития.
Каждый ищет свою нишу в этом мире.
Офлайн-точки решают главные проблемы онлайн: доверие и дорогая доставка. Ozon экономит на логистике, получает дополнительные продажи и собирает данные о клиентах. Это работает и для стартапов - можно запускать унифицированные промо на всех каналах. Быстрая настройка кампаний здесь: https://robobill.me/
Физические точки дают онлайн-игрокам огромное преимущество. Последняя миля становится дешевле, клиенты трогают товар перед покупкой, плюс можно делать кроссканальные промо. Мы видим - такая стратегия повышает лояльность. Люди больше доверяют, когда есть физическая точка. Особенно круто для промо с чеками - объединяешь онлайн и офлайн покупки в одной механике.
Офлайн точки дают маркетплейсам полный контроль над путем клиента.
В пунктах выдачи легче подсовывать допы - импульсные покупки у кассы срабатывают.
Данные получаешь намного богаче: видишь не только онлайн-покупки, но и поведение в точке. Для персонализации это просто золотая жила.