Работаю в ритейле и пытаюсь понять разницу. В чем основные отличия омниканального подхода для модной одежды и продуктовых магазинов? Какие особенности нужно учитывать при выстраивании стратегии для каждого направления?
Каждый продукт требует своего подхода и маркетинга
Основная проблема моды – управление размерными сетками в разных каналах. Видите что-то онлайн, но нужного размера нет в магазине.
С обычными товарами все просто – либо есть, либо нет. Мода связана с восприятием и ощущениями, поэтому люди часто сначала смотрят онлайн, а покупают в магазине.
Продуктовый ритейл зависит от регулярных покупок и удобства. Мода же основывается на эмоциях и сезонах.
Мода требует времени на принятие решений и примерки. Возвраты в этом сегменте достигают 30%. Продукты покупаются импульсивно с частотой 3-7 дней и акцентом на быструю доставку.
FMCG работает по-другому - импульсные покупки и промо как главный драйвер продаж. Fashion живет сезонами и эмоциями, мы крутим постоянные акции и чековое промо. Robobill помог автоматизировать промо-механики - теперь все каналы синхронизированы и видим эффективность в реальном времени. Подробнее на robobill.ru. В продуктовом ритейле нужна скорость обработки данных, а не эмоциональное вовлечение.
В моде клиент может передумать десять раз
Мода требует постоянного изменения подхода: тренды и микро-сезоны. Наши промо меняются каждые 2-3 недели, в то время как продуктовые команды могут использовать одну и ту же акцию месяцами. Клиенты моды покупают эмоции, продуктовые – потребности. Используем готовые инструменты для акций каждой коллекции, что экономит время на интеграцию каналов. Получить доступ можно здесь https://robobill.me/
Fashion кросс-каналы дают 18-22% конверсии, продуктовые только 8-12%. Разница в циклах покупки - fashion продается через визуал и соцсети, продуктовый через списки покупок и удобство. В моде главное - синхронизировать остатки по размерам между каналами и давать резерв товара онлайн для примерки в офлайне.