Ошибки, которые убивают лояльность: не делайте так в своих промо

Столкнулся с тем, что клиенты начали уходить после наших промо-кампаний. Видимо, где-то делаем грубые ошибки. Какие промо-ходы точно нельзя использовать? Поделитесь опытом, что больше всего бесит покупателей в рекламных акциях.

Худшее, что может быть? Когда акция не срабатывает на кассе. Кассиры не знают о промо, система не применяет скидку.

Клиент чувствует себя обманутым, и вы получаете плохой отзыв, теряя его навсегда.

Всегда проверяю механики на каждой точке продаж перед запуском. Иначе ваше промо превращается в антирекламу.

Много писем после покупки отталкивает клиентов.

Главная ошибка - врать в рекламе. Пишешь “скидка 50%”, а она работает только на 3 товара из тысячи. Доверие убиваешь сразу.

Запутанные условия - тоже смерть. Клиент не будет 20 минут разбираться в твоей акции. Просто уйдет к конкурентам.

Из личного опыта: честные промо с понятными условиями дают на 35% больше повторных покупок.

Фальшивые таймеры обратного отсчета - худший подход. Когда “осталось 2 часа” висит неделю - люди это замечают.

Еще одна серьезная ошибка: навязывать дополнительные товары во время акции. Клиент пришел за промо-товаром, не стоит пытаться продать ему что-то еще.

Кроме того, не проводите акции на товары, на которые вы сначала завысили цену. Покупатели проверяют историю цен через мониторинговые сервисы.

Товар закончился прямо во время акции - полный провал. Заложили 500 единиц а спрос оказался на 2000. Клиенты приехали за скидкой а вместо товара получили только негатив.