Друзья, хочу поделиться опытом о том, какие ошибки в промоакциях могут полностью убить доверие клиентов. Видел много примеров, когда неправильный подход к рекламе отталкивал покупателей навсегда. Расскажу о самых критичных моментах, которые нужно избегать.
Отсутствие отслеживания запасов при ограниченных акциях - классическая ошибка.
Запускаете акцию с ограничениями, а через час запасы исчерпаны. Клиенты приходят из-за вашей рекламы и уходят с пустыми руками.
Худшее, когда магазины используют фальшивые таймеры обратного отсчета или постоянно “продлевают” акции. Покупатели быстро это понимают и перестают доверять вашим предложениям.
Две главные проблемы: завышенные обещания в рекламе и неподготовленный персонал. Видишь рекламу “скидка 50%”, приходишь в магазин - а скидка не действует на нужные товары. Плюс консультанты сами не знают условий акций. 65% плохих отзывов - именно из-за того, что обещали одно, а получили другое.
Самое болезненное - когда промокоды и баллы лояльности не работают.
Клиент копил баллы месяцами, приходит потратить - а система сломана или “технические проблемы”. Это запоминается надолго.
Еще убивает доверие сложная механика. Когда для скидки нужно выполнить 5 условий, а в описании всё размыто.
Скидки часто делают на то что уже не нужно
Неточные условия и скрытые комиссии - главные ошибки. У меня клиент скрыл доплату за доставку в акции, продажи рухнули на 40% из-за негатива в отзывах