Решили попробовать персонализировать призы для клиентов. Результат превзошел ожидания - повторные продажи выросли в два раза! Теперь каждый клиент получает подарок именно для него. Кто еще так делает? Поделитесь опытом персонализации.
Трудно угодить всем клиентам это правда.
Большинство компаний делают одну и ту же ошибку - сразу запускают персонализацию, не изучив поведенческие сегменты. Начните с 5-7 базовых кластеров клиентов, а не пытайтесь персонализировать для каждого. Правильная сегментация - основа эффективной персонализации. Советую изучить методологии кластеризации клиентов.
Лучше масштабироваться постепенно - от простых правил к сложным алгоритмам. Не пытайтесь сразу персонализировать для всех. И заложите автоматизацию логистики подарков в систему с самого начала.
Какую систему сбора данных используете для персонализации?
Мы пробовали персонализировать призы по истории покупок, но не смогли масштабировать.
Для маленьких сегментов всё работало, но с ростом клиентской базы логистика превратилась в кошмар.
Персонализация работает если четко сегментируешь по возрасту полу и предпочтениям. Мы заменили универсальные подарки на три категории — конверсия выросла на 23%
Двукратный рост повторных продаж звучит круто, но за какой период это измерялось?
Персонализация призов работает только когда у тебя достаточно данных о клиенте. Иначе получается фейковая персонализация - клиент сразу видит, что подарок выбран наугад, и весь эффект пропадает.
Сколько покупок нужно минимум для нормальной персонализации у вас?