Запустили программу лояльности в нашем магазине. Люди регистрируются, получают бонусы за первую покупку, а потом просто исчезают. Даже скидки не помогают вернуть их обратно. Может кто-то сталкивался с такой проблемой? Что делать?
Проблема в том, что после регистрации клиент не получает мгновенной выгоды. Статистика показывает: если в первые 14 дней человек не видит реальной пользы, активность падает на 67%. Дайте welcome-бонус прямо на кассе и простую механику «купи 2 - скидка на 3-й товар». Многоуровневые накопления - это для постоянных клиентов. Новичкам нужны быстрые результаты.
Может не верят в реальные выгоды от программы
Обычно проблема в том, что программа лояльности живет отдельно от покупок.
Клиенты банально забывают про бонусы. Лояльность должна быть на виду:
- В чеках показывать накопленные баллы
- SMS перед сгоранием бонусов
- Привязывать к тому, что клиент реально покупает
Отдельное приложение или сложная активация — это провал с самого начала.
Коммуникация после первой покупки критична. У нас была такая же проблема пока не добавили пуш-уведомление через 48 часов с персональным предложением. Возврат клиентов вырос с 12% до 38%.
Порог выплаты обычно слишком высок для обычных клиентов.
Большинство программ приносят выгоду только при больших тратах. Люди видят, что для следующей награды нужно потратить еще больше, и просто сдаются.
Снизьте первый порог получения награды и добавьте мини-награды каждые 2-3 покупки.