Запускаю программу лояльности в своем магазине. Думаю над размером кешбэка - хочется и клиентов мотивировать возвращаться, и не разориться на выплатах. Какой процент у вас работает лучше всего? Может есть проверенные варианты?
Смотрите на частоту покупок, а не только на процент.
3% с быстрым начислением работает лучше, чем 5% с накоплением через месяц. Клиенты забывают про отложенные бонусы.
Тестировал дифференциацию по дням — будни 3%, выходные 5%. Разгружает пиковые дни и поднимает средний чек в слабые периоды.
Использую разные ставки кешбэка в зависимости от частоты покупок.
Новички получают 2-3%, постоянные клиенты — 4-5%. Эксклюзивные предложения для VIP-клиентов могут достигать 6%.
Важно устанавливать лимиты накоплений в месяц. Без этого бюджет может пострадать от крупных закупок.
Чаще всего выбираю 4% с лимитом 500 рублей на клиента в месяц.
Тестировал от 2% до 8% на двух брендах. Оптимально 4% - удержание +28%, рентабельность акции 12%. Свыше 6% убивает всю прибыль.
Каждый бренд делает своё в кешбэке.
В моей практике оптимальный кешбэк — 3-5% для большинства категорий. Меньше 3% не мотивирует, больше 7% убивает маржу.
Главное — разделять по категориям. Высокомаржинальные товары ставлю 5-7%, низкомаржинальные 2-3%. Хорошо работает прогрессивная шкала: первые покупки 3%, после 10-й — 5%.
Из опыта: кешбэк 4% поднимает повторные покупки на 35-40%, рентабельность кампании держится около 15%.
Обязательно тестируйте модели на небольших сегментах перед масштабированием.