Промо-автоматизация: что отдать роботам, а что оставить людям

Думаю над автоматизацией промо-кампаний в компании. Какие задачи лучше доверить системам, а где человек все-таки нужен? Поделитесь опытом, кто уже внедрял подобные решения. Где грань между эффективностью и качеством?

Роботы хорошо справляются с мониторингом конкурентов и динамическим ценообразованием. Плюс автоматический запуск акций по триггерам типа остатков или сезонности.

Человек критичен в моментах провала кампаний - быстро разобраться что пошло не так и скорректировать на лету. Автоматика такие нюансы не всегда ловит.

Еще заметил что креативы от роботов работают хуже в категориях где важны эмоции покупателя.

По опыту автоматизации промо в ритейле: роботам передаю A/B тестирование механик, прогнозирование спроса и автоматическое пополнение товаров в акции. Системы отлично обрабатывают данные по 15-20 тысячам SKU одновременно. За людьми остается управление рисками - когда автоматика может создать каннибализацию продаж или конфликт с другими акциями. Антикризисное управление тоже только ручное. Важный момент - автоматика требует настройки лимитов. Без них система может “спалить” весь промо-бюджет за неделю вместо месяца.

Автоматизирую рутинные процессы - загрузку товаров в промо, обновление цен, генерацию стандартных креативов.

Люди остаются на стратегических задачах:

  • Анализ результатов и корректировка механик
  • Креативные концепции и нестандартные решения
  • Переговоры с поставщиками по условиям
  • Контроль качества выполнения

Грань простая - если задача повторяется по шаблону более 10 раз в месяц, отдаю роботам. Все что требует принятия решений на основе контекста - за людьми.

Роботы считают хорошо но чувство рынка только у людей.

Системам отдаю отчетность по продажам и распределение бюджета между SKU. Люди контролируют выбор призов и механик под целевую аудиторию. В практике видел падение конверсии на 23% когда робот подобрал неподходящий подарок.