Мы запускаем различные акции для клиентов и раздумываем над форматом. Накопительные предложения, такие как кэшбэк или баллы, выглядят более заманчиво, чем разовые скидки. Есть ли у кого-то опыт в этом вопросе? На что обращаете внимание при оценке эффективности удержания клиентов?
Зависит от товара и как часто покупают.
FMCG - накопительные не работают. Клиенты не ждут.
Дорогие товары/услуги - наоборот, отлично заходят.
Главное - правильно выставить порог и скорость накопления. Иначе забросят через месяц.
Накопительные механики удерживают клиентов лучше, но жрут больше ресурсов на поддержку.
Из опыта - коммуникация решает всё. Клиенты должны постоянно видеть свой прогресс, иначе забудут про программу.
Обязательно делайте промежуточные награды, не только финальную. Долгие циклы накопления убивают мотивацию.
Эффективность оцениваю по LTV и частоте повторных покупок, а не только по общему retention.
Каждому своё но накопительные предложения интереснее разовых
Накопительные программы дают retention rate 35-40% против 15% у разовых акций. Тестил на трех ритейл-проектах — клиенты возвращаются чаще, когда видят, как растут баллы или кэшбэк.