Думаю запустить программу лояльности для своего бизнеса. Интересует кешбэк для клиентов. Подскажите, за какой период обычно окупаются вложения в такие программы? Может у кого есть опыт внедрения?
Каждый бизнес уникален и сроки разные
Запускал кешбэк для сети магазинов - окупилась за 5 месяцев с 2% от чека. Главное тут - маржинальность товара и как часто клиенты покупают в месяц.
Окупаемость зависит от товара и того, как часто люди покупают.
FMCG — 4-6 месяцев, редкие покупки — до 18 месяцев.
Что ускоряет окупаемость:
- Высокая маржинальность
- Автоматическое начисление через POS
- Персонализация по истории покупок
Без нормальной аналитики и сегментации программа может вообще не окупиться.
Просчитывал несколько программ - критично знать retention rate клиентов заранее.
Если у вас уже есть постоянные покупатели, можете просто дарить деньги без роста продаж. Видел такое.
Советую протестировать на 20-30% базы, замерить прирост LTV против контрольной группы.
Не забывайте про операционные расходы на поддержку - съедают до 15% бюджета.
Кешбэк-программы обычно окупаются за 6-12 месяцев, если всё настроить правильно. Главное — размер кешбэка (лучше 3-5% от чека), как часто покупают и средний чек.
У нас программа с 3% кешбэком окупилась за 8 месяцев. Частота покупок выросла на 35%, средний чек — на 22%. Метрики нужно отслеживать с первого дня.
Советую стартовать с минимального кешбэка и постепенно оптимизировать, изучая поведение клиентов.
