Работаю в маркетинге, нужно вернуть неактивных клиентов. Пробовал разные каналы связи, но результаты разные. Кто что использует для реактивации? Какой канал показывает лучший отклик у вас?
Каждый канал имеет свои особенности надо искать что-то свое
Email только у премиум-клиентов работает, остальные забивают.
СМС лучше всего пробивает, но деньги жрет быстро. Делаем точечно по RFM.
Полгода тестим мессенджеры - Telegram и WhatsApp у молодежи хорошо заходят. Открывают 60-70%, стоит в разы дешевле SMS.
Push-уведомления эффективны в мобильных приложениях с высокой частотой использования. У меня были случаи до 12% конверсии при сегментации по поведению за последние 30 дней.
В моей практике эффективность каналов зависит от клиентского сегмента. SMS дает 95-98% открытий, но дорого. Push — CTR 3-5%, email для реактивации — 2-3%.
Главное — персонализация и тайминг. Лучше работает комбо: сначала email, через неделю SMS для самых ценных клиентов.
Вот хороший материал с практическими кейсами:
Обязательно A/B тестируйте разные подходы для ваших сегментов — универсального решения нет.
Я миксую каналы в зависимости от того, как давно клиент ушел.
Недавно ушедшие - email с хорошим оффером дает 4-6%.
Глубоко спящие - только SMS пробивает. Промокод на 20-30% скидку.
Тайминг важен: SMS в выходные утром работают лучше будней.